- Página de garantía de marca y notificaciones
- Retirada de productos
- Panel de gestión de garantía
Warranty
Software de gestión de garantías
Automatización de la garantía que elimina los procesos manuales, mejora la experiencia del cliente y mejora la estrategia del producto con información desbloqueada.
){kind=small}
Con la confianza de las marcas más importantes del mundo
){kind=small}
Los minoristas y los compradores necesitan reclamaciones de garantía simplificadas
Las garantías y los retiros de productos son fundamentales para la seguridad de clientes y empresas. Sin embargo, el proceso puede ser tedioso debido a métodos de presentación complejos y una comunicación deficiente. Si bien algunas empresas consideran ampliar sus garantías mediante soluciones de devolución, estas no envían reparaciones o reemplazos de manera eficiente, lo que a menudo requiere una mayor intervención del servicio de atención al cliente. AfterShip Warranty ofrece una plataforma independiente e integral para la gestión de reclamaciones de garantía y retiros de productos. Esta solución agiliza los procesos de resolución mediante alertas proactivas, logística inversa eficiente y recopilación de información personalizada, transformando un aspecto complejo en una experiencia positiva para el cliente.
Herramientas automatizadas de gestión de garantías que mejoran la experiencia del cliente y del minorista
Eliminar procesos manuales
Mejorar la experiencia del cliente
Descubra información sobre la garantía
Acelere el procesamiento de garantías y retiros de productos con un portal de garantía de autoservicio y logística inversa.
Hasta el 55%
Reducción de los costes de garantía tras la integración de la solución de gestión de garantía
){kind=small}
Características principales
Logística inversa de garantía
Optimice la logística inversa al permitir la generación y carga automática de etiquetas de envío para el envío, la reparación y el reemplazo del comprador. Simplifique la entrega del comprador con instrucciones e información claras.
Panel de gestión de garantía
Centralice las solicitudes de garantía y tome medidas con las aprobaciones, los rechazos y la gestión logística. Automatice todo el proceso de garantía para reducir los plazos de entrega y ahorrar costes.
Reclamaciones de garantía omnicanal
Acepte solicitudes de garantía para compras en todos los canales, incluyendo tiendas físicas y terceros como minoristas y distribuidores. Agilice el procesamiento consolidando las solicitudes en un solo sistema.
Reglas de elegibilidad
Reduzca el fraude en las devoluciones y rechace automáticamente los artículos o solicitudes no elegibles según factores como el plazo de devolución o el tipo de producto. Defina claramente la elegibilidad de los artículos para definir las expectativas del comprador.
Reduzca los tickets de soporte relacionados con la garantía o el retiro del mercado con una experiencia de marca y notificaciones de estado proactivas.
50%
de los compradores volverían al minorista con una buena experiencia de garantía
){kind=small}
Características principales
Página de garantía de marca
Permita a los compradores presentar sus propias reclamaciones de garantía, recopilando toda la información necesaria en una página totalmente personalizable. Ofrezca una experiencia optimizada y fortalezca la coherencia de su marca.
Notificaciones de garantía
Mantenga a los compradores informados en cada etapa del proceso de garantía mediante notificaciones automatizadas. Aproveche las actualizaciones proactivas para reducir las incidencias de servicio al cliente relacionadas con la garantía y aumentar la confianza del comprador.
Retirada de productos
Mantenga la confianza del comprador habilitando la gestión de retiradas de autoservicio. Reduzca la carga de trabajo, resuelva problemas rápidamente y mejore la satisfacción del comprador con la gestión centralizada de retiradas.
Resoluciones de garantía
Tranquilice a sus compradores con soluciones personalizables que se ajustan a su política de garantía, como reparaciones y reemplazos. Aproveche una logística unificada para enviar estas soluciones al cliente sin problemas.
Mejore los productos y la experiencia del comprador con información sobre reclamaciones, identificación de problemas y resolución.
Hasta el 80%
Mejora en la calidad del producto gracias a la información sobre la garantía
){kind=small}
Características principales
Panel de análisis
Reduzca las garantías y mejore sus productos con un panel intuitivo, información rápida y datos históricos. Realice un seguimiento de las garantías en un solo lugar y analice datos cruciales para garantizar el éxito a largo plazo.
Identificación del problema
Define los motivos de garantía relevantes y obtén información más detallada sobre los problemas subiendo fotos y describiéndolos. Clasifica los productos para analizar problemas comunes y agilizar las mejoras.
Eliminate manual processes
Acelere el procesamiento de garantías y retiros de productos con un portal de garantía de autoservicio y logística inversa.
Hasta el 55%
Reducción de los costes de garantía tras la integración de la solución de gestión de garantía
Características principales
Logística inversa de garantía
Optimice la logística inversa al permitir la generación y carga automática de etiquetas de envío para el envío, la reparación y el reemplazo del comprador. Simplifique la entrega del comprador con instrucciones e información claras.
Panel de gestión de garantía
Centralice las solicitudes de garantía y tome medidas con las aprobaciones, los rechazos y la gestión logística. Automatice todo el proceso de garantía para reducir los plazos de entrega y ahorrar costes.
Reclamaciones de garantía omnicanal
Acepte solicitudes de garantía para compras en todos los canales, incluyendo tiendas físicas y terceros como minoristas y distribuidores. Agilice el procesamiento consolidando las solicitudes en un solo sistema.
Reglas de elegibilidad
Reduzca el fraude en las devoluciones y rechace automáticamente los artículos o solicitudes no elegibles según factores como el plazo de devolución o el tipo de producto. Defina claramente la elegibilidad de los artículos para definir las expectativas del comprador.
Enhance the customer experience
Reduzca los tickets de soporte relacionados con la garantía o el retiro del mercado con una experiencia de marca y notificaciones de estado proactivas.
50%
de los compradores volverían al minorista con una buena experiencia de garantía
Características principales
Página de garantía de marca
Permita a los compradores presentar sus propias reclamaciones de garantía, recopilando toda la información necesaria en una página totalmente personalizable. Ofrezca una experiencia optimizada y fortalezca la coherencia de su marca.
Notificaciones de garantía
Mantenga a los compradores informados en cada etapa del proceso de garantía mediante notificaciones automatizadas. Aproveche las actualizaciones proactivas para reducir las incidencias de servicio al cliente relacionadas con la garantía y aumentar la confianza del comprador.
Retirada de productos
Mantenga la confianza del comprador habilitando la gestión de retiradas de autoservicio. Reduzca la carga de trabajo, resuelva problemas rápidamente y mejore la satisfacción del comprador con la gestión centralizada de retiradas.
Resoluciones de garantía
Tranquilice a sus compradores con soluciones personalizables que se ajustan a su política de garantía, como reparaciones y reemplazos. Aproveche una logística unificada para enviar estas soluciones al cliente sin problemas.
Unlock warranty insights
Mejore los productos y la experiencia del comprador con información sobre reclamaciones, identificación de problemas y resolución.
Hasta el 80%
Mejora en la calidad del producto gracias a la información sobre la garantía
Características principales
Panel de análisis
Reduzca las garantías y mejore sus productos con un panel intuitivo, información rápida y datos históricos. Realice un seguimiento de las garantías en un solo lugar y analice datos cruciales para garantizar el éxito a largo plazo.
Identificación del problema
Define los motivos de garantía relevantes y obtén información más detallada sobre los problemas subiendo fotos y describiéndolos. Clasifica los productos para analizar problemas comunes y agilizar las mejoras.
Integración perfecta
Aproveche nuestra red global de transportistas para ofrecer generación automatizada de etiquetas y servicios de entrega y devolución. Nuestra red de transportistas cubre al 95 % de nuestros clientes a nivel mundial.
Una integración fluida con tu tienda de comercio electrónico es esencial para un funcionamiento fluido. Integración fluida con plataformas como Shopify, Shopify Plus, BigCommerce y Magento sin necesidad de un desarrollo extenso.
Precios personalizados adaptados a su negocio
Enterprise
Costumbre
Funciones
- Reclamaciones de garantía omnicanal
- Logística inversa de garantía
- Reglas de elegibilidad
Reconocido por los clientes por su servicio excepcional
){kind=small}
){kind=small}
Empieza en solo 30 minutos
Conéctese con nuestros expertos poscompra para ver cómo AfterShip puede transformar la experiencia de sus clientes.
){kind=small}
